1. 환불 일반 원칙

환불은 결제 시점의 결제수단으로 환불되는 것을 원칙으로 합니다.

• 신용카드 결제: 해당 카드사의 결제 취소로 환불됩니다. (카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.)
• 무통장 입금: 회원님께서 등록하신 환불계좌로 입금됩니다. 환불계좌는 [마이페이지 > 환불계좌 등록] 에서 등록하실 수 있습니다.
• 예치금/포인트 결제: 결제에 사용된 예치금/포인트로 반환됩니다.

또한 고객님께서 요청하시는 경우, 결제수단과 관계없이 예치금으로 환불받으실 수 있습니다. 예치금 환불은 별도의 처리 기간 없이 빠르게 처리되며, 이후 서비스 결제에 바로 사용하실 수 있습니다.

2. 배송비 환불

• 오배송(당사 귀책 사유로 다른 주소지 또는 다른 회원에게 잘못 배송된 경우)의 경우 배송비 환불이 가능합니다.
• 단, 이미 배송준비가 완료된 시점 이후에는 환불이 불가능합니다. (배송준비 완료 = 포장 및 출고 작업이 완료되어 발송 대기 중인 상태)

3. 배송비 이의신청 기간

청구된 배송비에 대해 이의가 있으신 경우, 입금일 또는 배송완료일 중 늦은 날을 기준으로 1주일(7일) 이내에 고객센터(1:1 문의)로 요청해 주셔야 합니다. 해당 기간이 지난 이후의 이의신청 건은 확인 및 환불 처리가 어려울 수 있습니다.

4. 환불이 불가능한 경우

• 이미 배송준비가 완료된 이후의 취소/환불 요청
• 대형화물 취급 수수료 (경동택배로 이관되지 않을 경우에도 환불되지 않습니다.)
• 회원의 신청서 오기재(주소지, 수취인 정보 등)로 인해 발생한 비용
• 이의신청 기간(제3조)이 경과한 배송비

5. 파손/분실 세부 규정

포스트몰은 서비스 제공과 관련하여 당사의 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여, 회원이 물품을 구입할 당시의 물품원가(등록한 인보이스가) 내에서 회원에게 배상책임을 부담합니다.

단, 아래의 경우에는 책임을 지지 않습니다.

• 이용자의 주소지 오기재로 상품의 손실이 발생한 경우
• 회원의 물품이 보관기간(30일)을 초과한 경우
• 천재지변, 전염병, 해외 현지 사회적 이슈, 법령 등의 부득이한 사유로 발생하는 물품의 파손 및 손실
• 개인 회원이 자가 사용 목적이 아닌 국내 판매 등을 위해 수입하는 행위로 인해 법적 규제가 발생한 경우
• 국내 수입/반입규제 품목에 대한 세관의 반송이나 폐기처분
• 판매자의 일방적인 거래취소나 변심
• 천재지변/원판매자의 배송지연 등
• 회원이 직접 주문/결제하는 배송대행의 경우, 원판매자의 오배송/사이즈 실수/수량 실수/색상 실수/단순변심/파손/손괴/결실/주문상의 오류/유실 등 배송 중 야기되는 문제나 사고
• 국제배송/국내배송/세관검사 후 포장오류 등으로 인한 파손/손괴/결실 (해당기관 — 운송사, 항공사, 해운사, 국내택배사, 세관 등에 회원이 직접 문의하셔야 합니다.)

배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스입니다. 포스트몰은 실제 판매업체가 아니기 때문에 상품의 재질/구성/제조 상세정보에 대해서는 책임을 지지 않으며, 어떠한 경우에도 구입상품 자체에 대한 동작확인이나 수량, 진품여부, 상품품질의 보증을 하지 않습니다.

6. 환불 요청 방법

환불 요청 및 배송비 이의신청은 고객센터 1:1 문의 또는 고객센터 전화/이메일로 접수해 주시기 바랍니다. 접수 시 주문번호(신청서 번호)와 사유를 함께 기재해 주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.